非专业人员了解和践行质量管理体系的建议

　　国军标9001C-2017共分10个部分：1 范围、2 规范性引用文件、3 术语和定义、4 组织环境、5 领导作用、6 策划、7 支持、8 运行、9 绩效评价、10 改进。内容比较多，而且很多专业术语字面上与日常用语相同。非专业人员读标准感觉似懂非懂，读完后可能仍然一头雾水。公司的质量手册七十多页，程序文件30个，有的程序文件有几十页。大概浏览一遍大约要几个小时，同样这些文件里面也有很多专业术语。

　　如果你不是内审员或者专、兼职的体系人员，不妨从下面几个方面来了解质量体系：

　　1、它是最高管理者的承诺，包括如何沟通、如何结合内外部环境制订方针目标，如何确保资源，实现方针目标。

　　2、它是一个公司实现方针目标策划的体系，重点需要了解质量管理的文件结构。

　　3、它是对岗位的质量控制体系。

　　4、这个体系强调工作的持续改进。

　　对于以上的1、3只需知道有这么回事就可以了，重要的是需要从总体上了解质量管理的文件结构，至于第4点就是大家平时工作的重点。

　　下面重点介绍一下质量体系文件和持续改进。

　　质量体系文件从上而下依次是：1、质量手册、2、程序文件、3、质量计划、作业指导书、操作规程、检验标准、4、表格、记录、分析报告、档案等。如下图所示：

　　从上而下文件越具体，量越大。质量手册是第一层次，是纲领性文件，表明意向，达到此目的的策略和方法，这是最高层次，这是公司决策层需要了解的内容。第二层次的程序文件说明谁负责执行什么及什么情况下执行什么程序，这是部门领导和主管们需要了解的内容。第三层次的程序文件说明如何执行某些工作，这是具体办理某项工作需要了解的内容，而且需要在工作中形成第四层文件。第四层次证明已按文件执行的证据。

　　当我们满足了顾客要求后，顾客的期望会提高。对于企业来说企业要做的是明天的产品，引导明天的需求。现在企业竞争激烈，每个企业每天都在进步,落后就会被淘汰。这要求我们的工作需要不断的改进。对于不同的人员来说各自的改进的方向不一样：对于质量管理体系的专业人员来说，通过公司运行中出现的质量问题，不断的优化体系结构；对于管理人员是通过优化自己主导的程序，对于操作人员来说需要在忠实执行作业指导的情况下，不断提高执行的效率。每一项工作的改进都是没有止境的，当你的工作高于一般水平的时候，你就是优秀的。每一个人不管岗位是什么，都可以成为优秀的人才。

　　希望我们每一个人都成为优秀人才。

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